黑猫投诉开启2024年315特别策划：共筑消费新活力

       鲁网2月21日讯 作为新浪旗下的消费者服务平台，黑猫投诉将在2024年315即将到来之际，以“共筑消费新活力”为主题，围绕优化消费环境，激发消费潜力开启系列主题策划活动。充分发挥自身平台优势，推动消保共建，强化保护共责。

  从消费维权线索征集、消费知识科普到消费趋势分析与行业洞察，涵盖多个领域，全方位守护消费者的合法权益的同时，也将积极为主管部门制定监管政策提供消费数据支持。

  消费维权线索征集，维护消费者合法权益

  黑猫投诉平台将联合权威媒体，面向广大消费者发起315线索征集。通过征集各类消费侵权线索，并对典型案例进行调查与曝光，督促企业积极正视消费者合理诉求，切实维护消费者合法权益。

  携手各方共治，共筑消费活力

  积极响应国家相关政策指导，315期间黑猫投诉将携手政府监管、新闻媒体、消费者等多方力量共同发起“高质量消费社会共治”主题倡议，呼吁各方关注参与高质量消费环境共建共享，凝聚社会共识，增强消费信心，共筑和谐消费新环境。

  行业乱象曝光，揭露典型消费套路

  黑猫投诉将联动主管部门、社会组织、新闻媒体、广大消费者等共同关注315期间消费热点问题。从典型案例入手，进行综合梳理、盘点，揭露不诚信经营的行为，及时帮助消费者规避典型消费套路。  

  2023年度红黑榜，综合展现企业服务质量

  315期间，黑猫投诉将根据2023年全年企业在黑猫平台的投诉处理数据，全面、透明地反映企业对消费纠纷的服务态度及服务质量，推动经营者对标行业优质典范，以高质量供给满足消费者日益升级的美好生活需求为基础，不断增强消费者的获得感、幸福感、安全感。

  消费者权益保护白皮书，全方位透视消费行业趋势

  消费涉及日常生活、关系千家万户，保障消费者合法权益是人民群众在消费领域最关心、最直接、最现实的利益问题。315期间，黑猫大数据中心将依托微博、黑猫投诉平台以及全网的消费热点数据，进行大数据盘点分析，构建2023年消费者权益保护白皮书。面对消费领域问题广的现实状况，聚焦消费者反映集中、诉求迫切、危害性大的消费维权问题，全面梳理、盘点2023年消费维权热点事件及其传播趋势、微博生态消费维权话题、消费者维权趋势、黑猫平台消费投诉行业和地区的重点分布等，透视消费者保护的新趋势、企业服务新问题、新动向，帮助全社会了解消费行业整体发展趋势。

  法制赋能315，黑猫帮帮团律师在线普法

  随着新消费模式和业态的不断涌现，消费相关的法律法规也在不断完善变化，普通消费者往往无法及时了解最新的信息，而在消费时陷入盲点和误区。黑猫帮帮团由各行业专家及权威律师组成，315期间将对公众开展消费答疑的公益性服务，并在对典型案例进行法律层面的专业解读。黑猫投诉将协同多方力量，为消费者进行消费维权提供法律层面的支撑和保障，切实保护消费者合法权益，不断增强消费者自我权益保护的信心，助力释放消费潜能。

  领跑高质量论坛，展望消费服务新格局

  黑猫投诉将联动中国标准化研究院“领跑者”工作委员会以“领跑质量新升级，共筑消费新活力”为主题举办线下座谈活动。活动邀请各行业领域专家、学者、企业代表等，共商消费环境提升举措，树立并发挥行业先进代表的标杆作用，引领各方参与推动高质量发展成果公平惠及消费者，发挥社会共治平台作用。此次活动将汇聚社会各方面力量，促进完善消费者保护体制机制，助力健全消费者自我保护的消费治理新格局，为高质量发展筑牢基础。

  黑猫校园行，促进消费知识普及

  315期间，黑猫投诉将联合广大高校开展“黑猫校园行”主题公益活动。通过消费知识展览、反诈主题讲座、消费问题答疑等一系列针对学生消费群体的知识普及活动，围绕消费领域热点、难点问题，加强系统化消费教育的前置引导，丰富消费安全教育形式，帮助在校学生及时预防消费陷阱，理性消费。

  黑猫投诉平台自2018年初上线截至2023年底，累计收到消费者有效投诉近1700万件，共有近1100万件的投诉得到解决。与此同时，平台积极履行社会责任，充分发挥了自身互联网平台产品便捷、高效的优势，一方面在消费参考、消费数据服务等方面为各相关方持续提供支持；另一方面积极向公安、市监等部门上报违法侵权线索，协同政府与各方媒体组织一同保护消费者的合法权益。

  未来，黑猫投诉仍将坚定不移地履行自身社会责任，以维护消费者合法权益为己任，协同各方力量，公正客观地处理消费纠纷。为维护消费公平、推进消费升级、构建消费和谐环境贡献力量。（本网记者）